北京东城区人社局:做好服务群众的“最先一公

https://www.cnpension.net    2020-09-29 15:10    中国养老金网

“政务服务电话的公开公布是否及时向市民提示?”“服务时间内的响应情况如何?”“电话接听工作人员对待群众的服务态度、专业能力是否过关?”“对市民的来电的是否有清晰的台账?”…… 为压实“两个责任”,确保“接诉即办”工作有序有效开展, 7月以来,东城区纪委监委驻区人力社保局纪检监察组对所有公开的政务服务电话开展多批次专项监督检查,取得良好的监督实效。

派驻组多措并举,采取暗访拨打、突击检查、主动筛查“12345”工单、查询电话台账等方式,将对政务服务电话的监督纳入日常监督、长期监督。对于监督检查过程中发现的问题,派驻组及时反馈驻在局,协调解决,推进整改。

一是督促人力社保局行风办普查17个街道社保所政务服务电话,掌握各渠道更新情况。根据备案的更新,派驻组随机抽查了4个社保所电话接听情况。二是建议区医保局将办事服务电话在114备案,并拨打114确认落实情况。三是针对驻在局办事服务电话接听时间长的问题,派驻组建议其在接线等候期间语音提示排队进度,驻在局迅速采纳,多举措降低等候时长,有效提升群众满意率。

为做好服务群众的“最先一公里”,派驻组与驻在局相适相随,共同发力,杜绝态度恶劣、推诿扯皮形式主义、官僚主义等问题。

据监测,驻在局“三率”排名保持在第一梯队前列,营商环境各项指标得以提升,群众满意度与获得感不断增强。

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