平安福(2019)Ⅱ保险产品计划荣获“最受欢迎创新

https://www.cnpension.net    2019-12-14 15:10    中国养老金网

近日,由人民网主办的“人民好保险守护千万家”第二届“人民好保险”评选结果正式公布,“平安福(2019)Ⅱ保险产品计划”荣获“最受欢迎创新保险”奖(以下简称为“平安福”)。作为平安人寿旗舰明星产品,平安福保险产品计划自上市至今备受消费者青睐,系列产品已累计销售高达2000万件,累计赔付金额更达126亿元!平安福在业界曾先后获得“卓越竞争力优秀保险产品奖”“最具影响力保险品牌奖”“最具市场影响力保险产品奖”等多项大奖。

创新,是平安人寿的生命力。得益于集团“金融+科技”“金融+生态”的战略规划,平安人寿摸索出了行业中极具参考性的转型创新之路。

科技创新,保险回归保障

科技赋能,保险向善。平安人寿运用新型科技推动保险业在产品、渠道、服务等方面持续提升。

2015年,平安人寿率先发布集在线轻问诊和健康管理于一身的“健康管理服务”,依托金管家APP,联合第三方健康管理机构,为客户提供疾病预防、治疗、调理核心服务。比如,平安福这种综合保障保险,涉及多种险种的组合,产品较为复杂,但用户可以通过金管家APP完成全程在线咨询,这背后依托的,正是平安人寿的先进科技。

近年来,平安人寿陆续推出“智能诊疗助手AskBob”、“就医360”等APP,平安福客户可享受辅助诊疗、医疗智库、智能随访、专家预约、复诊挂号等特色服务;同时,依托平安好医生自有医疗团队及自主研发的人工智能辅助诊疗系统,平安福客户可享受涵盖7 24小时在线咨询、处方、转诊、挂号及1小时送药等全程服务。

产品创新,聚焦客户需求

平安人寿与时俱进,在行业内创新性地采用“保险+健康管理”模式,改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制,将客户的健康管理前置。深受客户喜爱的“平安RUN健康管理计划”就是最典型的举措,根据“平安RUN”条款约定达成运动标准,主险身故金及重疾保险金可分别增加主险和重疾险基本保额5%或10%。除运动涨保额外,平安福还有轻症涨保额举措,即客户在70周岁保单周年日前,每发生一次合同约定的轻症赔付,身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%,最多可增加三次至60%。

上市7年,7次迭代升级,平安福的保障范围不断扩大,最初仅保障30种重疾、8种轻症、且仅限成人;到2019年,历经7次创新升级,平安福已覆盖100种重疾,50种轻症。今年,平安福还将长期意外附加变为可选项,增加19种心脑血管疾病、6种肝肾疾病作为可选附加险,为满足用户个性化需求做出新的尝试。

服务创新,优化客户体验

平安人寿,用前沿技术真正推动产业转型和升级,为客户带来极致服务体验,创造“更懂你”的智慧生活。

平安人寿“智慧客服”通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

同时,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务。截至目前,已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛认可。

2019年,平安人寿智慧客服再度升级,通过3项创新——AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店,以智慧科技赋能全渠道服务,实现APP、柜面、电话体验升级。

理赔创新,守护千万家庭

在理赔方面,平安人寿先后推出标准案件3日赔付--标准案件2日赔付--理赔足不出户上门服务--住院鲜花探视-闪赔(30分钟结案)--理赔特服住院探视活动-代理人标准化服务等等。

其中,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年”闪赔“推出以来,已办结超200万件理赔案件,累计赔付逾40亿理赔款,大大提升了理赔速度和客户体验。

上市七年以来,凭借“产品+创新”,平安福已拥有2000多万客户。平安人寿立足用户需求,全力推进科技创新、产品创新、服务创新和理赔创新,深入挖掘用户保险需求,满足客户日益增长的保障需求,为客户提供更贴心、更完善的体验。平安人寿将持续为千家万户提供稳定长久的全面保障!

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