自助化人性化多样化 太平养老更新网上年金平台

www.cnpension.net    2016-10-12 11:39    中国养老金网
  太平养老网上年金e-PensionNet作为中国养老金公司首个网上年金平台,自2008年1月8日正式开通运营至今,已经为众多的企业年金客户提供了优质、便捷的服务,其“安全、便捷、高效”的服务特色也得到了广大客户的一致好评,在这一平台上,太平养老也将自己的专业服务悉数体现。

  专业、创新的太平养老并没有满足于此,在1.0版本的基础上精耕细作,不断完善。2008年11月1日,太平网上年金e-PensionNet2.0版本成功上线。

  太平养老相关负责人介绍说:“太平网上年金e-PensionNet2.0亮点可以用‘三化’来表示,即业务自助化,服务人性化和信息多样化。”

  业务—自助化

  年金缴费和待遇支付可以说是企业加入年金计划后面临的一项“日常工作”。这无疑为员工人数多、缴费周期是月缴的企业额外增加了工作。以前,企业需要将相关的申请表、明细数据等材料通过电子邮件、传真甚至邮寄等方式交给管理机构,既不安全又很麻烦。

  “而在太平养老,这些传统的处理方式将得到彻底改变。客户通过太平网上年金下载相关单证,填写后即可在网上平台自助进行相关业务申请。同时太平养老与客户往来业务函件的沟通也全部通过太平网上年金来完成,免去了客户与受托人之间往来多次的邮寄与奔波,操作自助的同时,带来更多的则是效率的提高。”该负责人解释。

  服务—人性化

  “我们可以获得你们什么样的年金服务呢”不少客户对企业年金还不是很熟悉,对服务更是知之甚少。现在,太平网上年金向客户展示了太平养老通过短信、电邮等信息化平台提供的各种年金服务,客户通过在网上勾选即可轻松订制或取消多达十几种的服务。

  “我们也有邮箱了?”这也许是登录太平网上年金2.0版本后许多客户不约而同说的一句。是的,太平养老为每一位客户设立了INBOX,会在第一时间受理客户的建议、咨询、投诉。以往不知道如何咨询、投诉,担心咨询、投诉石沉大海的客户可以不用担心了,太平养老有专人处理客户通过INBOX发出的邮件,一般咨询、投诉会在1个工作日内完成,最长不超过3个工作日。同时,INBOX还会向客户发送各种业务告知,让太平养老与您的沟通更及时。

  针对VIP客户,太平养老还特别提供了缴费信息变动处理并辅助生成缴费单证、查询缴费信息变动历史记录的服务,让客户从容应对年金缴费环节繁琐的成员缴费变动处理,体验VIP的尊贵。太平养老该负责人还表示:“针对VIP客户,我们的特色在于提供个性化服务,客户有什么需求可以直接跟我们讲。”

  信息—多样化

  太平养老网上年金之前版本中提供了企业基本信息、年金计划信息、年金缴费申请、托管资金到账、待遇支付信息、计划成员信息等全面的信息查询,让客户对各项信息了如指掌。同时提供了周报、季报和年报等相关管理报告下载,让每一位客户充分行使知情权、监督权。

  本次太平养老网上年金新增加了独具太平特色的TPP TIMES、太平经济金融分析等期刊、报告,各类年金政策等资讯信息下载,让客户从多角度了解年金形势、了解经济走向,使得原本丰富的信息更加多样化了。

  太平养老该负责人最后还表示:“太平网上年金仅仅是太平养老全力打造的四个服务平台之一,而其余的短信电邮平台、集团客户联系中心平台和客服人员平台也正在积极朝更高方向拓展,力争在行业内树立太平养老专业、创新的服务品牌。

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