江苏:海安服务添“智慧”居家养老更贴心

www.cnpension.net    2018-12-04 15:08    中国养老金网

“要不是助老员王庆友,我们现在电视都看不了,非常感谢他的帮助。”近日,家住高新区青萍港村的王圣庆老人致电海安居家养老服务呼叫中心表示感谢。王圣庆是我市居家养老服务对象,是居家养老社会化服务工作的诸多受益者之一。

当前,按照政府主导、社会参与、市场运作、统筹发展、保障基本、适度普惠的原则,由政府购买、社会化运作的居家养老模式正在我市如火如荼地展开,只要是符合条件的老人,都可以享受专业机构提供的助洁服务、助安服务、助餐服务、紧急救援等13项免费上门服务。

据统计,2017年底,我市共有人口93.24万,其中60岁以上老年人达28.13万,老龄率已达30.17%,特别是“三无”老人(无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人)、高龄老人、空巢老人更需要贴心的养老服务。今年,市民政局认真践行以民为本、为民解困、为民服务的工作宗旨,把“扩建市居家养老服务呼叫中心,开通居家养老呼叫服务平台”项目纳入15件为民办实事工程。

为进一步推进居家养老服务,市民政局在苏中七战七捷纪念馆的廉政教育馆二楼异地扩建了海安市居家养老服务呼叫中心,总面积600平方米,拥有在线呼叫服务坐席16个,配备大屏显示系统、智能呼叫系统、应急救援系统。同时,引入第三方社会机构海安安康通综合养老服务中心参与养老服务,以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,让老人足不出户就能享受舒适惬意的晚年生活。

“我想问问这个免费发放的手机怎么使用,可以提供哪些上门服务?”家住曲塘镇102岁的王宝英老人致电海安居家养老服务呼叫中心咨询。话务接听员为其耐心地讲解,并下单给助老员进行上门服务。

“海安居家养老服务对象为60周岁以上的低保户、五保户、百岁老人、抗战老兵等7类。每位居家养老服务对象只要在免费领取的‘一键通’手机上按下‘SOS’键,其年龄、位置、电话、健康情况等基本信息就会在居家养老服务呼叫中心的电脑上直接显示,中心会根据老人的需要,及时派出助老员上门,提供助洁、助浴、助行、助餐、助医、助聊等13项规范化服务。”海安居家养老服务呼叫中心运营经理徐沐向记者介绍,每位老人每月会有3次服务、4次上门问候和4次线上电话回访。

截至10月底,居家养老服务呼叫中心已完成对全市1604名失能五保老人、城区重点空巢、独居老人的上门调查和档案资料整理工作;已对工作人员进行了业务培训;居家养老服务中心81812349服务热线已正式开通;1023名重点空巢独居、失独老人已纳入平台并已开展上门服务,完成了年度目标。

“我们将在健全组织网络的基础上,进一步提升呼叫中心养老服务的宽度和深度,以及服务对象的扩面、服务内容的扩充,把呼叫服务中心打造成符合海安本地老人实际需求的居家养老综合服务中心。”市民政局老龄工作科科长张志远表示,民政部门将进一步提升居家养老呼叫服务中心的功能,使其服务覆盖更多人。

据了解,今年市民政局除了扩建居家养老服务呼叫中心、开通居家养老呼叫服务平台以外,还结合南通市民政局配置康复器具实施方案,分别为1000名生活困难优抚对象配置辅助器具1140件,其中我市采购740件、南通市配备400件。截至10月底,我市采购的电子血压计、腋拐、四脚拐、座便椅、沐浴椅,南通市采购的护理床、轮椅,均已发放到位。 

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