投诉增六成 互联网保险服务陷阱需警惕

www.cnpension.net    2018-02-28 15:11    中国养老金网

每逢新春佳节,保险业都会迎来和客户良性互动的最佳时机。无论线上还是线下,充满温情与趣味的保险服务都会直达客户心底,令其购买保险产品与后续保障服务的体验感倍增。在互联网巨头争相进驻不断为这场体验革新注入鲜活的科技力量的同时,悄然滋生的网络保险销售陷阱也需引起人们的警觉。

春节期间,腾讯旗下保险服务平台微保WeSure(以下简称“微保”)推出的“全民分享赚红包”和“运动鼓励金”优惠活动刷爆了朋友圈,微保主打产品“微医保”的微信鼓励金活动要求从原来的8000步微信步数大幅下调,每天只需走2018步即可轻松获得1元微医保运动红包,如此“健康大礼包”的赠送活动着实让保险客户的网购体验变得更加简单、有趣。

腾讯基于特定场景的保险服务只是一个缩影,新浪、百度、阿里等互联网巨头纷纷对保险“大蛋糕”虎视眈眈,以代理人角色不断颠覆着传统保险行业给消费者留下的晦涩、复杂、传统的刻板印象。但与此同时,一些网络销售问题的滋生和互联网保险自身显现出的局限性也表明,其目前还不会对传统保险形成太大冲击。

互联网巨头扎堆入场

2017年以来,互联网企业进军保险领域逐渐升温。

记者注意到,仅上线3个月的微保,已凭借其在产品上的细致打磨、服务体验上的严格管控和各种有趣的社交玩法赢得了一定市场空间。微医保更是晋升为“网红产品”,多数用户表示愿意向亲友推荐该款产品。

2017年10月,腾讯持股57.8%的微民保险代理得到保监会的经营批复,腾讯拿下一张保险代理牌照。在随后的11月,微信以保险板块补齐微信钱包“九宫格”,并上线保险平台微保。微保董事长兼CEO刘家明曾对媒体表示,希望把微保做成一个有腾讯特色的平台,并继续挖掘腾讯本身跟保险相关的一些场景和数据,补齐不同的险种。

对于微保春节期间和客户的良性互动,专家认为,通过这种方式,互联网公司可沉淀大量新增用户数据,并可依托保险公司对这些数据进行分析,从不同场景、时点、人群等维度,孵化并定向推送不同的保险产品。

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